Política de Cancelación y Reembolso
En Yogalactik, nos esforzamos por ofrecer servicios digitales, clases de yoga y mentorías de la más alta calidad orientadas a tu bienestar integral. La presente Política de Cancelación y Reembolso regula las condiciones bajo las cuales se procesarán las solicitudes de aclaración, cancelaciones y devoluciones de los servicios adquiridos en nuestro sitio web.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta de manera expresa los términos aquí descritos:
1. Membresía Digital (Contenido Pregrabado y Suscripciones)
Regla General: Debido a la naturaleza de los productos digitales y al acceso inmediato a todo nuestro catálogo de videos, audios y recursos desde el primer segundo de pago, todo cargo ejecutado es definitivo y no reembolsable.
Cargos Recurrentes por Olvido: Es responsabilidad exclusiva del usuario gestionar y cancelar su suscripción antes de su fecha de renovación. Si el usuario olvida cancelar su membresía a tiempo y el sistema procesa el cargo automático mensual o anual, no se realizarán excepciones de reembolso ni devoluciones parciales o totales, sin importar el tiempo transcurrido desde el cobro. El usuario conservará el derecho de acceder a la plataforma hasta el término del periodo pagado.
2. Mentorías 1 a 1 y Paquetes de Sesiones
Cancelación o Inasistencia del Alumno: Las sesiones individuales se agendan de forma exclusiva. El usuario puede reagendar o cancelar su cita sin penalización avisando con un mínimo de 24 horas de anticipación. Si la cancelación ocurre fuera de este plazo, si el alumno no se presenta o llega con más de 15 minutos de retraso, la sesión se dará por tomada y cobrada, perdiendo el derecho a reembolso o reprogramación.
Cancelación por parte de la Especialista: En el caso fortuito de que la titular de Yogalactik deba cancelar una sesión debido a una emergencia médica o causa de fuerza mayor, se le ofrecerá al alumno la opción de reagendar la sesión de inmediato en un horario de su conveniencia o, si el alumno lo prefiere por cuestiones de agenda, se le tramitará el reembolso total de esa sesión específica.
Paquetes de Mentorías: Si el usuario adquiere un paquete de varias sesiones y decide interrumpir el proceso a la mitad por razones personales, no aplicarán reembolsos proporcionales por las sesiones no tomadas. Sin embargo, el saldo de las sesiones restantes quedará congelado a su favor para ser utilizado más adelante, sujeto a una fecha de expiración máxima de 6 meses contados a partir del día de la compra original. Pasado este tiempo, las sesiones caducarán sin excepción.
3. Garantía por Fallas Técnicas del Proveedor
La legislación mexicana protege al consumidor en caso de interrupción del servicio. Si la plataforma web (Hostinger) o el sistema de Yogalactik sufren una caída técnica grave, prolongada e imputable a nosotros que impida por completo el acceso a la Membresía Digital por varios días consecutivos, Yogalactik compensará a los usuarios afectados abonando días gratuitos de acceso en su siguiente periodo de facturación, proporcionales al tiempo en que el servicio estuvo inactivo. No aplicarán devoluciones en efectivo por esta causa.
4. Proceso de Reclamación y Tiempos de Respuesta
Para solicitar cualquier aclaración de cargos, reporte técnico o tramitar un reembolso aplicable (únicamente bajo el supuesto de cancelación por parte de la especialista), el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:
Enviar una solicitud formal al correo electrónico: hola@yogalactik.com
Incluir en el correo el nombre completo del titular, el correo registrado en la plataforma, la fecha de la transacción y el motivo detallado de la solicitud.
Tiempos de respuesta: Yogalactik se compromete a revisar el caso y emitir una respuesta de procedencia en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si el reembolso es autorizado por cumplir con las condiciones válidas, el dinero será devuelto a través de la misma pasarela de pago utilizada (Stripe o PayPal). El tiempo en que el saldo se refleje en la cuenta bancaria del usuario dependerá de las políticas de los procesadores y de su institución financiera (normalmente de 5 a 15 días bancarios).
Última actualización: Junio de 2026.
